ألمانيا تسجل رقماً قياسياً في شكاوى البريد خلال النصف الأول من عام 2025

سجلت ألمانيا عددًا غير مسبوق من شكاوى المواطنين بشأن خدمات البريد خلال النصف الأول من عام 2025، وفقًا لما أعلنته وكالة الشبكة الفيدرالية (Bundesnetzagentur).

وبحسب البيانات الرسمية، تلقت الوكالة 22,981 شكوى تتعلق بخدمات البريد والطرود، بزيادة بلغت 13.4% مقارنةً بنفس الفترة من العام الماضي، وهي أعلى نسبة شكاوى تُسجل في نصف عام منذ بدء التوثيق. للمقارنة، لم يتجاوز عدد الشكاوى في النصف الأول من عام 2019 نحو 8700 شكوى فقط.

وتعلّقت غالبية الشكاوى برسائل وطرود تم تسليمها متأخرة، أو بشكل خاطئ، أو بحالة تالفة. ووجّه 89% من مقدّمي الشكاوى انتقاداتهم إلى “دويتشه بوست” (Deutsche Post) – المعروفة أيضًا باسم DHL – بصفتها المزود الأكبر في السوق.

من جهتها، ردّت “دويتشه بوست” بأن نسبة الشكاوى لا تزال ضئيلة مقارنة بعدد المليارات من الرسائل والطرود التي يتم تسليمها سنويًا، مشيرة إلى أن بعض الاضطرابات في العمليات التشغيلية – مثل الإضرابات التحذيرية في مطلع العام وموجة الحرّ في يونيو – أثرت بشكل مؤقت على سير العمل وخفضت من وتيرة التوزيع.