ألمانيا : بدلاً من الإرجاع .. أمازون تعرض المال لعملائها

أدخلت شركة أمازون خياراً جديداً يتيح للعملاء الحصول على استرداد جزئي لقيمة مشترياتهم إذا قرروا الاحتفاظ بالسلعة بدلاً من إرجاعها. وتهدف هذه الخطوة إلى تقليص الأعباء الناتجة عن الزيادة الكبيرة في حجم المرتجعات، حيث أظهرت دراسة لجامعة بامبرغ عام 2022 أن نحو ربع الطرود في ألمانيا يتم إرجاعها.

وبحسب تقارير إعلامية، فإن الخيار الجديد مطبق منذ أسابيع في بعض الحالات. فعند الرغبة في إرجاع منتج، يمكن للمستهلكين الاختيار بين “الإرجاع القياسي” أو “الاسترداد الجزئي”، حيث يُمنح المشتري مبلغاً صغيراً ويُسمح له بالاحتفاظ بالمنتج.

إلا أن قيمة هذه التعويضات قد تكون محدودة للغاية. فقد ذكر أحد العملاء أنه عُرض عليه 8,40 يورو فقط مقابل الاحتفاظ بهاتف ذكي سعره 100 يورو، فيما أفاد آخرون بأن أمازون عرضت عليهم مبالغ لا تتجاوز 2,99 يورو.

حتى الآن لم توضّح أمازون بدقة المنتجات المشمولة بهذا النظام، إذ يعتمد ذلك على عدة معايير مثل حجم السلعة، سبب الشكوى وسعرها الأصلي. كما يمكن للمستهلك، بعد قبول الاسترداد الجزئي، أن يقرر لاحقاً إرجاع المنتج ضمن فترة الإرجاع المعتادة للحصول على المبلغ المتبقي.