هل تشجع صناديق الدفع الذاتي على السرقة؟.. متاجر ألمانيا الكبرى تكشف الحقيقة

أصبحت صناديق الدفع الذاتي (SB-Kassen) جزءاً متزايداً من تجربة التسوق في ألمانيا، إلا أن انتشارها أثار تساؤلات حول ما إذا كانت تؤدي إلى زيادة حالات السرقة مقارنة بالصناديق التقليدية. ووفقاً لتقرير حديث، سُئلت سلاسل كبرى مثل ألدي وليدل وريفيه وكاوفلاند عن هذه المخاوف.  

وأكدت سلسلة ريفيه أنها لا ترى تأثيراً ملحوظاً لصناديق الدفع الذاتي على معدلات السرقة، مشيرة إلى اعتمادها على أنظمة رقابة متعددة تشمل موظفين لمتابعة عمليات الدفع وكاميرات مراقبة وبوابات خروج لا تُفتح إلا بعد مسح إيصال الشراء.  

من جهتها، أوضحت كاوفلاند أن نحو 40% من العملاء في بعض الفروع يستخدمون صناديق الدفع الذاتي، مع تطبيق أنظمة فحص ورقابة إلكترونية للحد من الأخطاء ومحاولات الاحتيال. كما شددت الشركة على أن هذه الأنظمة لا تهدف إلى الاستغناء عن الموظفين.  

أما ليدل وألدي فتواصلان التوسع في استخدام هذه التقنية واختبار نماذج مختلفة للدفع الذاتي، معتبرتين أن الهدف الأساسي هو تسريع عملية التسوق وتحسين تجربة العملاء.  

ورغم ذلك، تشير تقديرات معهد تجارة التجزئة الألماني (EHI) إلى أن السرقات عند صناديق الدفع الذاتي قد تكون أعلى بنسبة تتراوح بين 10 و20% مقارنة ببعض أنظمة الدفع التقليدية، إلا أن الخبراء يؤكدون أن المشكلة ترتبط غالباً بضعف إجراءات الرقابة أكثر من ارتباطها بالتقنية نفسها.  

ويشهد عدد صناديق الدفع الذاتي في ألمانيا نمواً سريعاً، إذ ارتفع إلى نحو 38 ألف صندوق في قطاع التجزئة، مقارنة بنحو 16 ألفاً فقط قبل سنوات قليلة، مدفوعاً بنقص العمالة ورغبة المتاجر في تقليل أوقات الانتظار عند الدفع.